本章要求：
掌握：管理的性质，目标效益原理，管理的基本职能；市场细分，营销策略；企业经营战略以及创新。
熟悉：管理的基本特征，管理的主要方法，目标市场的选择，市场调查，市场营销组织，企业经营战略的类型，以及企业经营战略管理的一般过程和企业创新机制。
了解：管理学的研究对象，系统均衡、运动控制、信息沟通等原理，创新过程与创新活动管理。
本章考试知识要点：
1. 管理的基本特征、性质、研究对象
2. 管理原理
3. 管理的基本职能及在物业管理中的应用
4. 目标市场的选择及在物业管理中的应用
5. 市场调查，市场营销组合及在物业管理中的应用
6. 企业经营战略及企业经营战略管理
7. 创新，创新激励，创新过程，创新模式，创新活动管理及在物业管理中的应用
本章重点：
管理基本职能、市场营销管理、企业经营战略、创新管理。
本章复习纲要：
一、管理与管理学（掌握）
1. 管理的定义：
管理就是管理者在一定的环境和条件下，为了实现特定的目的，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导和控制等社会活动。
2. 管理的含义
包括以下四个方面的含义
① 管理的目的是为了实现预期目标
② 管理的手段是计划、组织、领导、控制和创新
③管理的本质是协调
④ 管理的主体是管理者
按管理层次划分：1.高层管理人员2.中层管理人员3.基层管理人员
按管理领域和专业划分：1.综合管理人员2.专业管理人员
管理学有以下特点：1.一般性2.综合性3.历史性4.实践性
管理活动和管理过程就是管理学研究的对象
泰罗是美国古典管理学家,科学管理的主要倡导人,被称为“科学管理之父”。
亨利.法约尔出生于法国，是欧洲古典管理理论的创始人，被称为“管理过程理论之父”。
马克斯.韦伯是德国古典管理理论代表人物，被称为“组织理论之父”。
人际关系学说的代表人物是梅奥。
决策理论的主要代表人物是赫伯特.西蒙。
3. 管理的特性
⑴ 管理具有两重性。管理的两重性是指一般性和特殊性。
一般属性：管理是人类社会的自然属性，管理普遍存在于一切社会协作生产和社会公共生活的过程中，管理具有自身的一般规律，管理活动和方法具有可学习和借鉴性。
特殊属性：管理具有特定的社会历史性质，具有特定的目标和价值取向，也具有不同的侧重点和不同的方式。
管理的两重性也指管理的科学性和艺术性。
⑵ 管理工作的性质：管理既具有科学性，又具有艺术性。
管理是一门科学，它由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，可以用来指导人们从事管理实践。
管理并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际，具体情况具体分析，以求得问题的解决，实现组织的目标。因此，管理又具有艺术性。
管理的科学性和艺术性并不互相排斥，而是相互补充的。
⑶ 管理具有目标性
① 共同目标；
② 层次结构性；
③ 时间跨度的区别；
④ 多元价值性。企业的管理目标为盈利，公共组织的管理，更具有效率、公平、秩序、民主等多种价值要求。
⑤ 可行性。
⑷ 管理具有组织性
管理的组织性体现为，管理的目标与组织的目标具有同一性
⑸ 管理具有创新性。
弗里蒙特•H•卡斯特所指出，管理的特点就是变革——迅速的、不断的、根本的变革。唯 一不变的事就是变革。
管理的任务就是正确地做正确的事，管理工作需要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标，这涉及效率和效果两个方面。如果说效率涉及组织是否“正确地做事”，那么，是否选择“正确的事”去做就是与效果相关的问题。管理的任务就是获取、开发和利用各种资源来确保组织效率和效果双重目标的实现。
4. 管理学的内容和学科特征
管理学是研究管理现象及其发展规律的科学。
⑴管理学的研究是与管理的本质含义联系在一起的。
⑵管理学在把握和研究管理的本质含义的前提下，也对于管理活动的具体形态进行研究
① 对管理中人的研究；②对管理资源的研究；③ 管理的行为和职能；④ 管理的组织和制度；⑤ 管理中的若干关系；⑥管理的文化和价值；⑦ 对管理的评价。
⑶管理学以探求管理现象的发展规律作为自己的目标和任务。
管理的一般规律：①管理的人本规律；② 管理的组织规律；③管理过程的循环规律；④ 管理的择优规律；⑤ 管理的权变规律；⑥ 管理的反馈规律。
管理的特殊规律是指在不同社会形态、管理领域、管理组织、管理部门、管理层次以及管理事务中存在并发生特定作用的规律。
⑷管理学是一门科学
①管理学是一门交叉学科；
②管理学是一门应用学科；
③管理学是一门发展学科。
