第五节 心理学基础知识在物业管理中的应用

　　一、在居住环境管理中运用心理学

　　(一)居住环境的概念

　　居住环境包括：内部居住环境(住宅面积、质量标准等)、外部居住环境(各种公共设施、绿化等)、心理环境。

　　内部、外部居住环境属于物理环境，因物理环境产生的心理感知，则属心理环境。

　　人的行为与反应都是基于心理环境而形成的。

　　(二)物业管理与居住环境

　　物业管理提高居住环境质量应：

　　(1)保持和提高物业品质。

　　管理好物业，包括日常的维修保养，以保证物业正常使用，防止因保养不善而残损，降低美观度，乃至使用寿命缩短。良好的物业管理可以使房屋使用年限延长，增加物业的使用价值和价值。物业公司首先应加强这些属于居住环境质量硬件方面的工作。

　　(2)创设优美外部环境。

　　如今，人们追求安全、便捷、舒适的生活环境。

　　(三)物业管理与居住心理效应

　　物业管理追求的是业主需求满意度的最大化 ，这属于主观感受的心理状态。

　　作为物业管理企业，可将业主可能出现的心理效应(首因效应、近因效应、晕轮效应、情感效应) 巧妙地应用到管理中，真正实 现人性化管理。

　　1.首因效应

　　首因效应：即先入为主的第一印象，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象。这种印象将在较长时间内影响人们的心理和行为。第一印象良好，容易使人抱有好感和较高的信赖度。反之，则容易产生拒绝心理和厌恶感。

　　鉴于业主普遍具有的”首因效应”心理，物业管理企业可以使自己以良好的形象展现在广大业主面前。为此，尽可能在第一回合的接触中就吸引住居民的兴趣：可以通过营造优美的硬件、软件环境，如可视的建筑设施、绿化、卫生以及小区的和谐氛围等。