物业管理综合能力考点:人际关系概述

发布时间:2014-02-25 共2页



  (四)互补性因素

  互补性因素对人际吸引产生的影响:其直接含义是指当交往双方的需要和需要的满足途径正好形成互补关系时所形成的互择性吸引。

  互补有两大类:

  (1)需要互补

  (2)作风和性格等方面的互补

  互补性吸引产生的原因正体现了人际关系的实质。

  (五)移情效应

  在心理学中把对特定对象的情感迁移到与对象相关的人或事物上的现象称为¡°移情效应。

  (六)互动频率因素

  互动频率对人际吸引的影响:指人们彼此间交往的次数对人际吸引产生的影响。

  人际吸引的程度与人际关系的程度与互动频率成正比。

  (七)代价酬赏理论

  代价酬赏理论认为:人们为进行交往必定会付出一定的代价,因而必定期望能从对方获得相应的酬赏。

  如果一方付出的代价得不到相应的酬赏,甚至得到的是负酬赏,如嘲笑、讥讽、冷淡等,交往双方的相互吸引力必将下降,交往可能会中止,不仅双方的关系不能得到进一步的发展,连原有的关系也会受到破坏。

  (八)情感的相悦性

  亦称相互性原则。情感相悦性是人际交往中产生的一种意识倾向性,即喜欢那些喜欢自己的人,而不喜欢那些不喜欢自己的人。当交往的一方对另一方表现出喜欢的倾向性,则会吸引另一方与之交往。

  (九)个性因素

  优良的个性品质会导致人际吸引, 有利于建立融洽的人际关系。

  四、影响人际交往的因素

  交往可以分为三个层次:

  第一步:信息沟通:语义障碍。

  第二步:社会知觉与归因:刻板印象、先入印象、成见效应、晕轮效应、近因效应。

  第三步:互动(形成互动或拒绝互动):自我意识障碍。

  在人际交往的过程中存在着制约和影响人际交往的一些障碍性因素。

  (一)信息沟通层次

  在信息沟通上主要存在着语义障碍。

  (1)言语活动能力低:如不善言词、反应呆板,会成为交往的障碍。

  (2)语言障碍:由于民族、地域、专业、文化背景、生活习惯以及性格、情绪、态度等方面的差异,往往会形成语言障碍。

  (二)社会知觉和归因层次

  在社会知觉和归因层次上可能会出现:刻板印象、先入印象、成见效应、晕轮效应和近因效应。

  1.刻板印象

  :指人们对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。

  作为一种心理定势,刻板是其根本特点。

  刻板印象就是对事物或人物的呆板而没有变通的印象。

  2.先入印象

  :在交往双方接触之前,相互之间或一方对另一方已经通过某种渠道掌握了一些信息,并据此形成的某种印象。

  先入印象是通过与交往对象的间接交往(通过间接渠道)而获得的信息经过加工形成的印象。

  通过他人所传递的有关交往对象的信息而形成的关于交往对象的印象,就具有不确切性甚至是不真实性的特点。

  3.成见效应

  :第一印象会给人形成一种特殊的心理定势和情绪定势,由此而把一些交往对象尚未显露出来,或者未曾了解的一些个人品质主动地归属于他,而不管这个人是否真的具有这些品质,这就是所谓成见效应。

  无论从积极意义上讲还是从消极意义上讲,成见效应都不利于我们对交往对象的正确认识和了解。

  4.晕轮效应

  也称光环效应:指人们在认识过程中,在认识逻辑上常出现的一种偏差,即由知觉对象所具有的某种特征推及对象的总体特征,从而产生美化或丑化对象的印象。

  光环效应在很大程度上是一种主观臆测,因而不可避免地会造成¡°以偏概全¡±的错误。

  5.近因效应

  人际交往中,相互的了解往往是最近的印象最深,最近发现的情况占优势,从而掩盖了对交往对象的长期的、一贯的了解,这就叫近因效应。

  (三)互动层次

  在互动层次上容易出现的主要是自我意识障碍。

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